職場の雰囲気は、そこにいる人たちの言葉や態度で大きく変わります。
「どうもコミュニケーションがうまくいかない」「部下が思うように動かない」と悩んでいるリーダーは、もしかしたら伝え方ひとつで状況が変わるかもしれません。
これまでのコーチングやコンサルティングの経験から「人材が流出する悪いコミュニケーション」と「人材が伸びる良いコミュニケーション」を見てきました。今回は、良い職場を作るためのコミュニケーションとマネジメントについて考えてみます。
こんなコミュニケーション、していませんか？
- 批判ばかりする → 失敗を責めると、チャレンジする意欲がなくなります。
- 責め立てる → 失敗の責任ばかりを追及すると、部下は委縮します。
- 文句ばかり言う → 否定的な言葉は、チームの士気を下げます。
- ガミガミ指示を出す → 細かすぎる指示は、考える力を奪います。
- 脅す → 「次ミスしたら降格だぞ！」という言葉は恐怖を生むだけです。
- 罰を与える → ミスに対して過度な処罰をすると、挑戦を避けるようになります。
- 否定する → 「そんな考えはダメだ」と言われると、意見を出しづらくなります。
このようなコミュニケーションが続くと、職場の雰囲気はピリピリし、退職者が増えてしまい、社員は自発的に動かなくなります。このような状態では、社内の「関係の質」が悪くなっています。
下の図であなたの会社の状況をチェックしてみてください。
では、関係の質をよくするためには、どうすればよいのでしょうか？
職場が変わる！コミュニケーション＆マネジメント
1. 傾聴する
相手の話をしっかり聞くことが、信頼関係のスタートです。
「話を聞いているつもり」ではなく、相手の言葉に意識を向け、自分の価値観を出さずに聞くことで、本音を引き出すことができます。 傾聴することが、相手の心を開かせ、信頼関係が生まれます。
2. よいところを見る
人は誰でも、うまくいかないことがあるものです。そのときに「ダメじゃないか！」と叱るのではなく、「よくなかったなかでも上手くいったことは！」と責めずに、できたところを見ることで、前向きな気持ちを取り戻すことができます。ポジティブな視点が、相手の行動を変えるのです。
3. 認める
立場に関係なく、相手のよいところを認めることが重要です。
「この人は自分を大切にしてくれている」と感じると、信頼関係が強まり、意見も言いやすくなります。
どんな小さなことでも、よい点を認めることで、相手のモチベーションは格段に上がります。
4. 信頼する
相手を信頼し、ある程度の裁量を与えることで、責任感が生まれます。「任せたよ」と一言添えるだけで、自信を持って仕事に取り組むようになります。
細かく管理するより、信じて任せることが、主体性を育む近道です。
5. 価値観を認める
人それぞれ異なる価値観を持っています。それを否定するのではなく、個々の価値観を認めることで、心理的安全性が高まり、自由に発言できる環境が生まれます。
多様な価値観を尊重することが、創造的なチームを作るカギです。
信頼を生むコミュニケーション＆マネジメントへ
日々の会話の中で、ちょっとした意識の違いが、大きな変化を生みます。
- 話を聞くことに集中する（耳は2つ、口は1つ！）
- 責めるのではなく、サポートする（転んだ人に手を差し伸べよう）
- 文句を言うのではなく、励ます（ポジティブな言葉は世界を救う）
- ガミガミ言うのではなく、任せる（指示より自律！）
- 脅すのではなく、信頼する（恐怖よりも愛と信頼！）
- 罰するのではなく、受け入れる（失敗は学びの宝庫！）
- 否定するのではなく、価値観を認める（違いを楽しもう！）
言葉ひとつで、職場の空気はガラッと変わります。
社員が「ここで働いてよかった」と思えるような環境を作るために、「何を言うか」だけじゃなく「どう言うか」を意識してみましょう！
こらのことを実践すれば、職場の空気はポジティブにかわります。
